Vastausta otsikon kysymykseen voisi hakea vaikka tästä Henry Ahlavuon sinänsä ansiokkaasta sosiaalisen median käyttäjäprofiililistasta. Henry käyttää itse sanaa “esimerkkejä”, mutta Twitterin puolella käyttäjät nyt on aika pitkälti nämä.
SoME käyttäjäesimerkkejä – What’s in it for me?
Viestintäjohtaja, tiedottaja: PR, sosiaalisen median strategiat, brändin hallinta.
Haluaa tavoittaa kohderyhmänsä ja puhua heidän kielellään. Toimii verkossa eettisesti oikein. Käyttää sosiaalista mediaa tiedon optimaaliseen jakamiseen.
Markkinointihenkilö, myyjä: Tuotteiden ja palveluiden myynti verkossa, hypetys, linkitys, sisällöntuotto, optimointi.
Haluaa myydä tuotteen ja ansaita. Käyttää sosiaalista mediaa kaikin mahdollisin keinon, mutta vain jos sillä on riittävä ROI.
Hengaaja: monimediaosaaja ajan hermoilla, trendien seuraaja, testaaja, läsnäolija kohderyhmänsä kanssa.
Henkilö, joka tekee yrityksen oman sosiaalisen median stragerian mukaista työtä, ja valvoo sen kehitystä. Käyttää sosiaalista mediaa verkostoitumiseen ja oman tehtävänsä tarpeiden mukaisesti.
IT-henkilö: Web.2.0 teknologiat, niiden rakentaminen ja käyttöönotto.
Haluaa luoda rahan arvoisia sovelluksia uudella pelikentällä. Toteuttaa sosiaalista mediaa ja sen teknologioita, muttei välttämättä hyödynnä sitä itse.
HR-henkilö: Sisäinen tiedoittaminen, muutosviestintä, konsultointi, sparraus, rekrytointi ja kannustaminen muutoksessa.
On aktiivinen kuuntelija. Käyttää sosiaalista mediaa mielipiteiden keräämiseen.
Asiakaspalvelija: Kontaktihenkilö, vuorovaikutus asiakkaan kanssa verkossa, palautteen kerääminen, kuunteleminen
Käyttää sosiaalista mediaa luodakseen laadukkaampaa ja nopeampaa asiakaspalvelua.
Opettaja:
Käyttää sosiaalista mediaa tiedon keruuseen ja oppiakseen, sekä opettaakseen tehokkaammin ja ketterämmin.
Yrittäjä:
Haluaa menestyä valitsemmallaan tiellä. Voi käyttää sosiaalista mediaa yhdellä –tai kaikilla tavoilla, mutta joutuu muuttamaan käyttötapojansa kehityksen mukaan.
Toimittaja:
Haluaa myydä julkaisuaan. Käyttää sosiaalista mediaa uutislähteenä ja/tai uutisaiheena kysynnän mukaan.
Toimitusjohtaja: malliesimerkki kaikesta edellämainitusta
Eläkeläinen, kotiäiti, koululainen:
Haluaa verkostoitua ja löytää hengenheimolaisensa. Käyttää sosiaalista mediaa keskusteluun ja yhteydenpitoon.
Viimeinen ryhmä on listan ainoa, jolla ei ole suorat taloudelliset intressit mielessä sosiaaliseen mediaan käydessään. Ja näiden muiden kuvauksessa ei juuri sosiaalista puolta näy.
Twitterin ongelmana näyttäisi Suomessa olevan tällä hetkellä se, että kaikenlaiset asiantuntijat, markkinamiehet, poliitikot ja ties mitkä helppoheikit ovat kyllä löytäneet Twitterin, mutta heidän asiakkaansa eivät. Ja kun some-asiantuntijoiksi itseään nimittävät keskustelijat puhuvat näistä tavallisista ihmisistä, he puhuvat siitä, miten heidän asiakkaansa voisivat tavoittaa nämä tavalliset ihmiset. Aika vähälle huomiolle jää se, miksi se tavallinen ihminen ylipäänsä haluaisi tulla koko Twitteriin. Halukin on vielä luotavissa, mutta miksi sen tavallisen ihmisen PITÄISI tulla Twitteriin. En tiedä.
Itse liityin Twitteriin luullakseni noin vuosi sitten. Jaikuun liityin joskus 2006. Valitsin sen ennen Twitteriä, koska sen ominaisuudet olivat aivan ylivoimaiset. Kun Google sitten sammutti koko Jaikun, sen tilalle tuli lopulta Qaiku, jonka ominaisuudet ovat ilmeisesti jotakuinkin samat. Tällä kertaa valinnassani Twitter vei kuitenkin voiton, koska ominaisuuksien sijaan painotin valinnassani yhteisöä. Twitterissä vaan on enemmän kiinnostavia ihmisiä. Qaikussa ovat ymmärtääkseni juuri ne samat markkinamiehet jotka Twitterissä koviten mesoavat somen ihanuuksista. Eikä sitten juuri muita. Sori tyypit.
Kaikki kunnia rohkeille yrittäjille, jotka ovat mukana sosiaalisessa mediassa ja Twitterissä, mutta älkää pettykö jos ei kuluttaja halua tulla Twitteriin pelkästään seuraamaan sitä, miten hienoa on, että suomalainen yrittäjä on nyt oikein Twitterissä.
Sosiaalinen media on toki paljon muuta kuin Twitter. Suomessa, ja aika pitkälti koko maailmassa, sosiaalinen media on ennen kaikkea Facebook (okei, YouTube on sangen suosittu, muttei yhtä sosiaalinen). Kaikki kaverit ovat Facebookissa, kaikki työkaverit ovat Facebookissa, kaikki sukulaiset ovat Facebookissa ja kaikki vittumaiset naapurit ovat Facebookissa. Naapurin räksyttävällä piskilläkin on todennäköisesti oma fanisivu Facebookissa (“Jos 20 000 liittyy niin panen naapurin kissaa!”). Jonkin verran tuolla kasvo-opuksessa näkee ihan mukavasti toteutettuja markkinointikampanjoita. Mutta niihin kyllästyy aika vikkelästi. Brändien tyrkyttämiseen kyllästyy aika nopeasti.
Miksei YouTube muuten ole Suomessa sosiaalinen? Ihmisillä on aika vähän videoblogeja ja varsinkaan suomalaiset eivät nauhoittele videovastauksia muiden videoihin. Suomalaiset eivät tykkää tyrkyistä. Facebookiinkin suomalaiset liittyivät (ja liittyvät) melko hitaasti, koska se tuntuu sellaiselta naaman tyrkyttämiseltä kun pitää olla kuva ja kaikkea… Jos joku kuvaa itseään oikein videokameralla niin kyllähän se jo luulee itsestään jotain aivan liikoja (vrt. Mikael Jungner). Emme siis halua tyrkyttää, emmekä halua että meille tyrkytetään. Onko sitten ihme, jos emme halua hypätä altaaseen, jossa markkinaväki meitä juuri teroitettuine strategioineen jo odottaa?